經常問的問題
最近的常見問題
- 我可以透過電話訂購嗎？
- 我可以將一個訂單發送到多個地址嗎？
- 我可以得到禮品包裝或禮品標籤嗎？
- 我想更改我的訂單嗎？
- 我想取消我的訂單嗎？
- 我可以用積分支付嗎？
- 我可以用優惠券付款嗎？
- 我下訂單後需要多少天才能收到產品？
我可以透過電話訂購嗎？
抱歉，我們不接受電話訂單。
我可以將一個訂單發送到多個地址嗎？
遺憾的是，我們目前無法向多個收件者發送多個訂單。
我可以得到禮品包裝或禮品標籤嗎？
關於Noshi
除部分商品外，我們接受禮品包裝服務。詳情請確認各商品頁面。
下訂單時，請在購物車的「每件商品的送貨說明」部分中指定您想要的禮品包裝類型。
關於禮品包裝
請使用我們指定的包裝紙。如需了解更多信息，請透過電子郵件與我們聯繫。
商店電子郵件地址
產品到達時您能聯絡我嗎？
有關產品到貨和銷售的信息，請參閱我們的電子郵件簡報和新聞。您也可以透過電子郵件聯絡我們。
商店電子郵件地址
請注意，我們不接受透過電子郵件進行的產品預訂。
我可以指定所需的送貨日期和時間嗎？
可用的配送日期和時間顯示在商品頁面和購物車的「各商品配送說明」部分。請確認並指定您偏好的配送日期和時間。
由於產品的性質，我們可能無法滿足您期望的交貨日期和時間。
如果我們收到大量訂單，或根據某些產品的生產量和釣魚條件，您可能需要等待。
如果發貨日期恰逢批發市場關閉的日子，則可能無法指定交貨日期和時間。
我想更改我的訂單嗎？
下單後如需更改，請於下單次日前與我們聯絡。 （下單次日後將無法更改。）
請查看我們發送給您的訂單確認電子郵件，並透過電子郵件與我們聯繫並提供以下資訊：
商店電子郵件地址
（1）訂單編號
（2）訂單人姓名
（3）註冊郵箱地址
（4）訂單變更詳情
您也可以回覆訂單確認電子郵件，說明您想要做的任何更改。
我們將在檢查運輸狀態後回覆。
請注意，我們不能接受數量的變更。
如果您想更改產品或數量，請取消訂單並下新訂單。
請注意，我們無法更改已出貨商品的訂單。
我想取消我的訂單嗎？
如果您希望在下訂單後取消訂單，請在訂單日期的第二天與我們聯繫。
請查看我們發送給您的訂單確認電子郵件，並透過電子郵件與我們聯繫並提供以下資訊：
商店電子郵件地址
（1）訂單編號
（2）訂單人姓名
（3）註冊郵箱地址
（4）取消訂單
您也可以回覆訂單確認電子郵件，說明您希望取消。
我們將在檢查運輸狀態後回覆。
請注意，已出貨的商品的訂單無法取消。
我想更改訂購人的姓名？
訂購時
在購物車中，在「確認訂單詳情和費用」下，點擊「更改寄件者姓名」並輸入所需的姓名。
* 名稱變更僅適用於相關訂單。
訂單完成後
請在您下訂單後回覆我們向您發送的訂單確認電子郵件，告知我們有關名稱變更的資訊。
我還沒收到訂單確認郵件？
完成您的訂單後，訂單確認電子郵件將立即發送到您的註冊電子郵件地址。
如果您沒有收到訂單確認郵件，則您的訂單可能未成功完成。請查看您的「訂單歷史記錄」。
如果您的訂單沒有被記錄，請重新下單。
*請注意，如果您註冊的電子郵件地址有誤，您將不會收到訂單確認電子郵件。
*請注意，根據您的電子郵件接收設置，您可能無法收到確認電子郵件。
關於付款方式
我想更改我的付款方式嗎？
如果您希望更改付款方式，我們可能需要取消您目前的訂單並下達新訂單，因此請透過電子郵件與我們聯絡。
商店電子郵件地址
我應該什麼時候進行轉帳？
在我們確認您的付款之前，我們不會發貨，因此請在下訂單後一周內付款。
如果您指定了交貨日期，請在期望交貨日期前至少三天付款。
請注意，如果在此時間之後付款，我們可能無法在您要求的日期交付您的訂單。
會寄一份轉帳單給我嗎？
我們不處理此事，因此請使用各金融機構提供的表格。
如果我使用下訂單人以外的姓名進行轉帳會怎樣？
請透過電子郵件與我們聯繫，並提供您的訂單號碼和轉帳單上的姓名。
商店電子郵件地址
請注意，只有在確認付款後才會出貨。
我已完成轉賬，但尚未收到確認電子郵件。
不便之處，請諒解。請透過電子郵件與我們聯繫。
商店電子郵件地址
- * 如果您使用的是行動電子郵件地址，請確保您能夠接收來自[@shop電子郵件地址]的電子郵件。
- * 如果您在週六、週日或國定假日進行轉賬，我們將在下一個工作天向您發送付款確認電子郵件。
我使用信用卡付款時發生錯誤。
請檢查您輸入的資訊（卡片類型、持卡人姓名、卡號、有效期限、安全碼）是否正確。
特別地，請確保您沒有輸入相反的到期月份和年份。
我可以用優惠券付款嗎？
每張優惠券僅限每人使用一次。但每張優惠券的適用金額、有效期限、數量限制及最低使用金額均有所不同，請在領取優惠券時仔細確認優惠券上的資訊。
下訂單時，請在購物車的「確認訂單詳情和價格」部分指定優惠券代碼。
貨到付款購買時不能使用優惠券。
我想要一張收據。
透過信用卡或銀行轉帳付款的顧客
如果您想要收據，請從「購買歷史」中選擇「開立收據」。
如果您使用信用卡付款，我們將在您的訂單完成後開立收據。如果您使用銀行轉帳付款，我們將在確認您的付款後開立收據。
貨到付款的顧客
我們發送給您的運輸發票副本將作為您的收據。
請注意，我們不開立收據。
關於配送
我下訂單後需要多少天才能收到產品？
本店經營各種獨特的食品和食材，包括一般難以取得的特殊食材和僅在某些地區才有的傳統食品。
為了確保直接從源頭發貨的新鮮度，每種產品的運送時間會有所不同。
可用的送貨日期和時間顯示在產品頁面和購物車中的「每個產品的送貨規格」下，因此請務必在指定送貨日期和時間之前進行檢查。
1.可指定交貨日期的產品
請在購物車的「每件商品的送貨說明」部分指定送貨日期和時間。
請注意，由於送貨擁堵、交通狀況和天氣等原因，我們可能無法在您要求的日期和時間送達您的訂單。
2.無法指定交貨日期的產品
由於產品的性質，我們可能無法滿足您期望的交貨日期和時間。
標準產品將在付款確認後 3 至 10 個工作天內交付。
交貨日期和時間因產品而異，因此請務必查看產品頁面上的說明。
築地市場經營的商品將依照運輸期限內到達市場的順序進行配送。
如果我們收到大量訂單，或產品受到天氣或釣魚的影響，或產量有限，您可能需要等待。
我想購買一件無法指定交貨日期的商品，但在運送期間會有我不在的日子。
在購物車的「確認訂單詳情和價格」請求欄位中
請寫“我將於XX月XX日外出，因此請勿送貨。”
由於產品的特性或運送狀態，我們可能無法滿足您的要求。 請提前註意這一點。
是否有任何產品可以選擇運送方式（例如冷藏或冷凍）？
為了確保最新鮮的配送，部分產品提供多種配送方式。
選擇最適合您需求的運送方式。
請在請求欄位中指定您喜歡的運送方式。
如果您同時購買冷藏和冷凍產品，如果可以一起運輸，我們將以冷藏方式運輸。
如果您希望單獨運送冷凍商品，請在購物車的「確認訂單詳情和費用」部分填寫請求欄位。
請注意，可能會產生額外的運費。
因為這是一份禮物，我可以不讓收禮者知道價格等等嗎？
請放心，我們不會包含任何可能表明金額或其他詳細資訊的內容。
我想運送到海外嗎？
運輸通常僅限於日本境內。